Política de Venta y Cancelación/Devolución

1 Objeto:

El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones Generales de Venta y devoluciones de la página web de venta online de José Luis Márquez González (109actos) y de todos sus dominios.

2 Identificación:

Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones generales de venta), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página Web www.109actos.com (denominado en lo sucesivo «Usuario») y el vendedor, que es JOSÉ LUIS MÁRQUEZ GONZÁLEZ (109ACTOS) en lo sucesivo denominada 109ACTOS. Con domicilio en Calle Trille nº 31 3ª 11012 Cádiz.

3 Realización de su pedido:

Es necesario ser mayor de edad para poder realizar una compra en «www.109actos.com» En el registro del pedido nos tiene que facilitar al menos un teléfono móvil o un correo electrónico para tramitar su pedido.
Las notificaciones sobre su pedido se efectuarán preferentemente por correo electrónico. Sólo en circunstancias especiales se utilizará el teléfono o la dirección postal suministrada. A la aceptación por nuestra parte del pedido recibirá en su correo electrónico una notificación de aceptación. En el caso de no aceptación de su pedido, nos pondremos en contacto con Ud. para su conocimiento a través de los medios habituales anteriormente mencionados. Todos los pedidos deberán ser cursados exclusivamente por escrito, bien sea vía fax, e-mail o a través de la web de «109actos.com»
En ellos, se deberá hacer constar su número de pedido o referencia, así como cualquier otra información que se considere necesaria para la correcta tramitación del pedido, y que constituya alguna variación en las condiciones establecidas (dirección de entrega, plazo de entrega, etc.) Cualquier pedido recibido por «109actos» en los términos establecidos se entiende en firme, si no existe indicación en contrario.

4 Existencias

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de estos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock o se han dejado de fabricar, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que Usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera Usted haber abonado.

5 Entrega

«109actos» se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que se señale en el formulario de pedido.
Puede solicitar la entrega de los artículos, en otro domicilio y a otra persona física diferente a la que suscribe el pedido, siempre y cuando el domicilio de entrega esté situado en España Peninsular. Con el fin de optimizar la entrega, le agradeceremos a que nos indique persona de contacto; número de teléfono y horario de recepción de la mercancía, así como de otra circunstancia que nos pueda facilitar la entrega.
Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería o medios propios.
«109actos» mantendrá constantemente informado al «Usuario» sobre el envío de su pedido.
La mercancía irá acompañada por la nota de entrega correspondiente.
La factura salvo indicación, al contrario, se remitirá a través de correo electrónico.
Ninguna documentación acompañará a los envíos realizados por otros medios, salvo las notas de entrega correspondientes emitidos por la compañía de transportes que realice el envío. En este caso, se remitirá por correo ordinario la documentación correspondiente.
La entrega queda confirmada en el momento de firmar la recepción en el domicilio convenido.
Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerá de la modalidad elegida, y del lugar de destino. Estas condiciones podrán ser modificadas.

6 Portes

Nuestra web comporta distintos tipos de productos respecto a los portes.

6.1 Productos que llevan el porte incluido en el precio final, incluido impuestos. En la descripción del producto se indica que los portes son pagados.

6.2 Productos que llevan el porte incluido en el precio final, pero es necesario una cantidad mínima de unidades para su envío. Cantidad mínima se indica en la descripción del producto. Para cantidades inferiores a la cantidad mínima consultar a «109actos» para una valoración individual de los portes para la cantidad deseada.

6.3 Productos que no llevan el porte incluido en el precio final. En este caso siempre hay que consultar a «109actos» para su cuantificación. Siempre aparece en la descripción del producto la advertencia de esta circunstancia.

6.4 Productos que por sus distintas variables y tipología no llevan ningún precio final. En la descripción del producto existe el apartado genérico de «Solicitar presupuesto» que permite un contacto directo con nosotros para informarle sobre el producto.

6.5 Los portes incluidos sólo son para España peninsular. Los portes paras las Islas Canarias y Baleares, así como Ceuta y Melilla y otros países se tienen que consultar a «109actos».

6.6 La mercancía es entregada en la dirección indicada a pie de calle, sin en que ningún caso nuestro transportista se vea obligado a subir la mercancía a ninguna planta.

7 Plazos de entrega:

Los plazos de entrega de la tienda «109actos.com» dependen del tipo de producto seleccionado, del tiempo empleado en su ejecución a ser la mayoría de los productos «bajo pedido» y del envío a su lugar de destino.
Habitualmente el plazo de entrega del producto suele estar entre las 4 y 5 semanas desde la confirmación del pedido.
Al ser productos, en donde, además, existen distintas variantes, tanto de tapicería como de estructuras de sus componentes siempre mantenemos informado al «Usuario» de la fecha prevista de entrega. Al recibir el pedido si su plazo de entrega saliera de los márgenes habituales del producto informaríamos del hecho al usuario comunicándole el plazo estimado de entrega. En caso de que no estuviese de acuerdo con esta fecha tendrá la opción de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Los plazos aquí referenciados son medios y se hacen a través de una media de los pedidos anteriores, y por los tanto, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor.

7.1 Imposibilidad de entrega:
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web en cualquier momento y/ o a quitar o modificar cualquier material o contenido de este. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haberle notificado la recepción del pedido, y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción.
No seremos responsables frente a «Usuario» o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web «109actos.com». con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio web, o por negarnos a tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado la recepción del pedido.

8 Precios

El precio de los productos será el que figura en el sitio web «109actos.com». El precio está expresado con los impuestos incluidos, tal como estos impuestos son fijados en la fecha de la aceptación de la oferta. El precio debe ser pagado totalmente al efectuar la compra.
Los precios están siempre referidos a la opción estándar. Cualquier alteración sobre esta opción deberá ser reflejada en el pedido y modificado su precio original si así se estimase oportuno.
Estos precios serán de aplicación para la fecha en que fue cursado el pedido, nunca para la fecha de recepción.
Los gastos de envío (portes) son los establecidos en el punto nº 6.
Siempre en la descripción del producto habrá una mención al tema de los gastos de envío. El volumen, la distancia y la cantidad producen oscilaciones en el precio de los envíos, por este motivo nosotros necesitamos valorar el gasto de envío del producto que así lo indique en su descripción de la página web. En estos casos siempre procederemos a informar al «Usuario» con un presupuesto sin ningún tipo de compromiso por su parte.
«109actos» se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en www.109actos.com, pero los artículos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.

9 Forma de pago

El pago de los pedidos podrá efectuarse utilizando las siguientes modalidades:

Los métodos de pago aceptados son:

  • Pago con Tarjeta mediante TPV Redsys Tarjeta de crédito: A través de la pasarela de pago electrónica de «BBVA», que garantiza la máxima seguridad en todas las operaciones.
  • Pago por transferencia bancaria, en el proceso de compra, al finalizar éste, se indica el número de cuenta, importe y concepto que se debe poner en la transferencia.
  • Paypal: Operador internacional de pagos con el que podrás pagar también con tarjeta, independientemente de tener o no una cuenta PayPal.

«109actos» se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el «Usuario» de «109actos» pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante, si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde «109actos» nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.
El cargo se realiza online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago «Usuario» utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico.
En este sentido, los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL que utilizamos confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Sus datos gozan de total confidencialidad y protección.
Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su Pasarela de Pago Seguro.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de estas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con Usted.
«109actos» se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

10 Política de devoluciones

10.1 Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que el «Usuario» considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro correo electrónico «joseluismarquez@109actos.com», facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, y algunas fotos de los desperfectos.
Si el «Usuario» observara algún daño o desperfecto en el embalaje en el momento de la entrega, debe reseñarlo en la confirmación de entrega realizada por el transportista y si es posible realizar una foto del embalaje con el daño sufrido.
Una vez recibida la notificación en nuestras oficinas nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder. Nosotros haremos la gestión de la devolución avisando de que nuestra agencia de transportes pase a recoger el producto.

Por correo electrónico nos deberá remitir los siguientes datos:
Datos Personales
Su dirección e-mail
Número de Pedido
Motivo de la devolución
Fecha de recepción del pedido
Fecha de devolución

Por favor, si es posible, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por correo electrónico dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución de este (en su caso).
La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte y otros originados en su tramitación no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.
La devolución se efectuará preferentemente a través del mismo medio de pago en que se efectúo la compra. No obstante, y sí existe acuerdo con el «Usuario» se podrá efectuar la devolución por un medio de pago que convenga a las dos partes.
Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo «joseluismarquez@109actos.com»

11 Desistimiento y devolución

El cliente dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de éste, para lo cual deberá ponerse en contacto con «109actos» para proceder a su tramitación.
El cliente se hará cargo de los costes de transporte y administrativos que genere su devolución si ésta es debida a causas ajenas a «109actos» y/o fuera del ámbito de las garantías ofrecidas por «109actos». Estos costes variarán según el producto adquirido con un mínimo de 49 €IVA incluido.

12 Garantía

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de fabricación contra cualquier defecto o vicio oculto, quedando excluidos de esta garantía los deterioros por mal uso. No se incluye en esta garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso, mantenimiento o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal, así como accidentes o cualquier causa ajena al control de «109actos».
Algunos productos pueden tener una garantía superior, en tal caso de especificará en la descripción del producto en la web de 109actos.
En el caso de ser defecto de fabricación, «109actos» se hará responsable de los costes de devolución, así como de los gastos relacionados con la mano de obra si los hubiere y los materiales empleados.
El artículo para devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.
Las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, así que la documentación de garantía incluida por los fabricantes es de obligada lectura por el comprador.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor.
Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.

OBSERVACIONES

Los productos del catálogo son representativos de una gama más amplia de productos, dada su variedad, nos pueden solicitar un presupuesto con los artículos que necesite o ponerse en contacto con nosotros para exponernos sus necesidades o sus dudas, a la mayor brevedad posible, le remitiremos un presupuesto para su conformidad.

13 Montaje

Todos los artículos van desmontados, excepto aquellos que se citan expresamente en la descripción que van montados y aun así estos pueden llevar componentes que necesiten ser incorporados al producto.
Nuestros artículos están diseñados para un fácil montaje, y, en el caso necesario se le adjuntará una guía de montaje.

14 Observaciones

Los productos de la página web son representativos de una gama más amplia de productos. Cualquier «Usuario» que necesite ampliar la información se puede dirigir a «109actos» para exponernos sus necesidades o sus dudas, o la realización de un estudio sin ningún tipo de compromiso para que nosotros a la mayor brevedad posible le informemos sobre el tema.

15 Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Las fotografías y los textos reproducidos que presentan los productos ofertados tienen carácter meramente informativo.
La responsabilidad de «109actos» en relación con cualquier producto adquirido en www.109actos.com estará limitada estrictamente, en cualquier caso, al precio de compra de dicho producto y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos.
«109actos» no podrá ser considerado responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados. Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones realizadas a los productos por los proveedores.
«109actos» no podrá ser considerada responsable por un cliente o un tercero de daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante ocurridos por el medio que fuera aunque dicho daño, pérdida o perjuicio hubiera sido previsible por «109actos» o si su eventualidad hubiera sido puesta en su conocimiento.
A reserva de lo dispuesto en los párrafos precedentes, la responsabilidad de «109actos» en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.
«109actos» no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de causa de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.
Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará sus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato.
En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a «109actos» para llegar a una resolución amistosa.
Estas Condiciones Generales se rigen por la Ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Cádiz.

16 Políticas de cancelaciones

  • Si aún no has hecho el pago de tu pedido, puedes anularlo directamente desde tu panel de cliente. Localiza el pedido y haz clic en "Cancelar Pedido". Esta opción no aparece en todas las formas de pago con las que contamos, si no aparece la opción cancelar, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
  • Si ya hiciste el pago por tarjeta, podrás modificar el pedido desde tu panel de cliente, desde la opción "modificar" siempre que no se haya empezado a preparar el mismo. Si aún no ha empezado a prepararse y el sistema te permite entrar al modificador, dispones de un máximo de 30 minutos desde que accedes al modificador para poder aplicar cambios. En caso de cualquier duda o si precisas de asistencia por nuestra parte, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
  • Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, podrás hacer la devolución tras su entrega.